個人情報の取り扱いについて

株式会社穏歩トラベル（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）を遵守し、適切な取り扱いを行います。

収集する個人情報の種類

当社では、以下の個人情報を収集する場合があります：

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の基本情報
• 年齢、性別、職業等の属性情報
• 旅行に関するご希望、健康状態、食事制限等の特別な配慮事項
• 決済に関する情報（クレジットカード情報等）
• Webサイトの利用履歴、アクセスログ等の行動履歴

個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします：

• 旅行商品・サービスの提供及び手配
• お客様からのお問い合わせへの対応
• 旅行に関する情報提供及びご案内
• アフターサービス及びカスタマーサポート
• サービス向上のための統計分析
• 法令に基づく対応

個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

業務委託先への提供

旅行サービスの提供に必要な範囲で、以下の業務委託先に個人情報を提供する場合があります：

• 交通機関（航空会社、鉄道会社、バス会社等）
• 宿泊施設（ホテル、旅館等）
• 観光施設及び体験プログラム提供事業者
• 保険会社
• 決済代行会社

個人情報の保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、法令等で定められた期間、又は以下の期間のうち最も長い期間保存いたします：

• 旅行契約に関する情報：契約終了後5年間
• お問い合わせに関する情報：対応完了後3年間
• マーケティング情報：同意撤回まで又は最終利用から3年間

個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています：

• 組織的安全管理措置：個人情報保護責任者の設置、従業員の役割分担の明確化
• 人的安全管理措置：従業員への定期的な教育・研修の実施
• 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器・電子媒体等の盗難防止
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、不正ソフトウェア対策、情報システムの監視

お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有します：

• 個人情報の利用目的の通知を求める権利
• 個人情報の開示を求める権利
• 個人情報の訂正・追加・削除を求める権利
• 個人情報の利用停止・消去を求める権利
• 個人情報の第三者提供の停止を求める権利

Cookie及び類似技術の使用

当社のWebサイトでは、サービス向上のためCookie及び類似技術を使用しています。詳細については、Cookieポリシーをご確認ください。

未成年者の個人情報

当社は、15歳未満の方から個人情報を収集する場合、保護者の同意を得ることを原則とします。また、収集した未成年者の個人情報については、特に慎重に取り扱います。

国外への個人情報の移転

当社は、サービス提供に必要な場合、適切な保護措置を講じた上で個人情報を国外に移転することがあります。移転先国の個人情報保護制度について事前にお客様にお知らせいたします。

個人情報保護方針の変更

当社は、法令の変更や事業内容の変更等により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更については、Webサイト上での告知又はメール等によりお客様にお知らせいたします。

お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

制定・改定履歴

制定日：2020年4月1日
最終改定日：2025年1月1日